Kullanım Koşulları

Yürürlük tarihi: 2026-03-15

Bu Kullanım Koşulları ("Koşullar"), Innsight Yazılım ve Danışmanlık Ltd. Şti. tarafından işletilen VoiceAgent platformunun (https://ivr.innsightsoft.com) kullanımını düzenler. Platformu kullanarak bu koşulları kabul etmiş sayılırsınız.

1. Hizmet Tanımı

VoiceAgent, işletmelere yapay zeka destekli müşteri iletişim altyapısı sunar. Hizmet kapsamı: sesli telefon agent (SIP/FusionPBX), WhatsApp Business, Instagram Direct, Facebook Messenger mesajlaşma agent'ları ve Meta Lead Form entegrasyonu. Platform SaaS (Software as a Service) modeliyle çalışır.

2. Hesap ve Kayıt

Hesap oluşturmak için doğru ve güncel bilgi vermeniz gerekir
Hesap güvenliğinden (şifre, erişim token'ları) siz sorumlusunuz
Platform yöneticisi tarafından onaylanan işletmeler hizmete erişebilir
Bir hesap yalnızca kayıtlı işletme adına kullanılabilir

3. Meta Kanalları ve Embedded Signup

Meta kanallarını (WhatsApp, Instagram, Messenger) kullanmak için tenant'lar Meta Embedded Signup akışını tamamlayarak kendi Meta Business hesaplarını yetkilendirir. Bu süreçte:

Meta Platform Terms, WhatsApp Business Terms ve ilgili Meta politikalarına uymayı kabul edersiniz
WhatsApp API kullanım ücretleri doğrudan sizin WABA hesabınıza faturalandırılır
Platform, sizin adınıza mesaj göndermek için yetkilendirilmiş business token kullanır
Opt-in gerektiren kanallarda (WhatsApp) yalnızca izin verilmiş kişilerle iletişim kurmalısınız
24 saat mesajlaşma penceresi kurallarına uymalısınız; pencere dışı iletişim için onaylı template kullanılmalıdır

4. Kabul Edilebilir Kullanım

Aşağıdaki kullanımlar yasaktır:

Spam, istenmeyen toplu mesaj veya otomatik arama
Yanıltıcı, yasadışı veya zararlı içerik dağıtımı
Meta, WhatsApp veya OpenAI kullanım politikalarının ihlali
Platform güvenliğini tehlikeye atan girişimler
Diğer tenant'ların verilerine yetkisiz erişim
AI agent'ın tıbbi, hukuki veya finansal tavsiye vermesi amacıyla yapılandırılması (sorumluluk size aittir)

5. AI Agent Sorumluluğu

AI agent yanıtları otomatik üretilir. Tenant, agent prompt'larını, bilgi bankasını ve tool yapılandırmasından sorumludur. Kritik işlem kararlarında insan denetimi (human-in-the-loop) önerilir. VoiceAgent, AI yanıtlarının doğruluğu veya uygunluğu konusunda garanti vermez.

6. Faturalandırma

Hizmet, seçilen plana göre aylık abonelik ve kullanım bazlı (dakika/mesaj) ücretlendirilir. Meta API maliyetleri (WhatsApp mesaj ücretleri) platform faturalandırmasına dahil değildir ve doğrudan Meta'ya ödenir. Ödeme koşulları abonelik sözleşmesinde belirtilir.

7. Fikri Mülkiyet

Platform yazılımı, arayüzü ve markası Innsight Yazılım ve Danışmanlık Ltd. Şti.'a aittir. Tenant'ın yüklediği içerik (prompt, bilgi bankası, CRM verileri) tenant'a aittir. Tenant, platforma hizmet sunumu için gerekli lisansı verir.

8. Hizmet Seviyesi ve Kesintiler

Platform makul çaba ile kesintisiz hizmet sunmayı hedefler. Meta, OpenAI veya telekom altyapısı kaynaklı kesintilerden sorumlu değiliz. Planlı bakım önceden bildirilir.

9. Hesap Askıya Alma ve Fesih

Koşulların ihlali, ödeme gecikmesi veya Meta/WhatsApp politika ihlali durumunda hesap askıya alınabilir veya feshedilebilir. Tenant, panel üzerinden Meta bağlantısını istediği zaman kaldırabilir.

10. Sorumluluk Sınırı

Yasaların izin verdiği ölçüde, Innsight Yazılım ve Danışmanlık Ltd. Şti. dolaylı, arızi veya sonuç olarak ortaya çıkan zararlardan sorumlu tutulamaz. Toplam sorumluluk, son 12 ayda ödenen hizmet bedeli ile sınırlıdır.

11. Uygulanacak Hukuk

Bu koşullar Türkiye Cumhuriyeti kanunlarına tabidir. Uyuşmazlıklarda İstanbul Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.

12. İletişim

Innsight Yazılım ve Danışmanlık Ltd. Şti.
E-posta: info@innsightsoft.com
Destek: destek@innsightsoft.com