Veri Silme Talimatları

Yürürlük tarihi: 2026-03-15

Bu sayfa, VoiceAgent platformu ve Meta (WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger) entegrasyonu kapsamında kişisel verilerinizin silinmesini nasıl talep edebileceğinizi açıklar. Meta App Review ve Platform Policies gereği bu sayfa herkese açık olarak sunulmaktadır.

1. Kimler Talep Edebilir?

• Tenant kullanıcıları: Platform paneline kayıtlı işletme çalışanları
• Son kullanıcılar: Tenant'ın WhatsApp, Instagram veya Messenger üzerinden iletişim kurduğu müşteriler
• Meta kullanıcıları: Embedded Signup ile bağlantı kuran işletme temsilcileri

2. Tenant Hesabı ve Platform Verilerinin Silinmesi

İşletme hesabınızı ve tüm platform verilerinizi silmek için:

1. destek@innsightsoft.com adresine "Hesap Silme Talebi" konulu e-posta gönderin
2. E-postada kayıtlı şirket adınızı ve panel e-posta adresinizi belirtin
3. Kimlik doğrulaması için kayıtlı e-posta adresinden gönderim yapın
4. Talep 30 gün içinde işleme alınır; onay sonrası veriler 90 gün içinde kalıcı olarak silinir

Silinen veriler:

• Agent yapılandırmaları, bilgi bankası, tool tanımları
• Konuşma ve çağrı kayıtları, transkriptler
• Meta access token'ları ve bağlantı bilgileri
• Fatura ve kullanım kayıtları (yasal saklama süresi hariç)

3. Meta Bağlantısının Kaldırılması

Tenant panelinden Meta bağlantısını kendiniz kaldırabilirsiniz:

1. https://ivr.innsightsoft.com/login adresinden panele giriş yapın
2. Meta Bağlantısı sayfasına gidin
3. Bağlantıyı Kaldır butonuna tıklayın

Bu işlem platform tarafındaki token'ları ve webhook aboneliklerini iptal eder. Meta Business Settings üzerinden uygulama erişimini de kaldırmanız önerilir: Meta Business Suite → Ayarlar → Entegrasyonlar → Bağlı uygulamalar.

4. Son Kullanıcı Mesaj Verilerinin Silinmesi

Bir işletme ile WhatsApp, Instagram veya Messenger üzerinden iletişim kurduysanız ve mesaj verilerinizin silinmesini istiyorsanız:

1. İletişim kurduğunuz işletmeye (tenant) doğrudan başvurun — veri sorumlusu onlardır
2. İşletme talebi karşılamazsa info@innsightsoft.com adresine başvurabilirsiniz
3. E-postada: iletişim kurduğunuz kanal (WhatsApp/Instagram/Messenger), telefon numaranız veya kullanıcı ID'niz, iletişim kurduğunuz işletme adı

5. Meta Platform Üzerinden Veri Silme

Meta hesabınızdaki veriler için Meta'nın kendi araçlarını kullanabilirsiniz:

• Facebook hesap silme
• Meta veri indirme ve silme
• WhatsApp: Ayarlar → Hesap → Hesabımı sil

6. İşlem Süresi

Veri silme talepleri 30 gün içinde onaylanır ve işlenir. Yedekleme sistemlerinden tam silme en geç 90 gün içinde tamamlanır. Yasal saklama yükümlülüğü olan veriler (fatura kayıtları vb.) ilgili süre boyunca saklanabilir.

7. İletişim

Veri silme talepleri:
E-posta: info@innsightsoft.com
Konu satırı: "Veri Silme Talebi — VoiceAgent"